Anjyta Service Desk
Простая и надёжная система учёта заявок на русском языке — для любой службы, которая принимает обращения: ИТ-поддержки, хозяйственной службы, поддержки клиентов, кадров и бухгалтерии. Работает как служба Windows с веб-интерфейсом — сотрудникам не нужно ничего устанавливать, достаточно браузера.
- Служба Windows
- MS SQL Server или MySQL
- Работает без интернета
- Без лимита пользователей и заявок
Не только для ИТ
Anjyta подойдёт любой службе, которая принимает обращения и отвечает за их выполнение: от технической поддержки и хозяйственной службы до работы с клиентами и внутренних запросов сотрудников. Услуги, сроки, исполнители и группы настраиваются под ваши задачи, а несколько служб можно вести в одной системе.
Всё, что нужно для учёта заявок
Без лишней сложности и без затрат на лицензии.
Веб-интерфейс, без клиента
Приложение работает как служба Windows со встроенным веб-сервером. Сотрудники заходят через обычный браузер — ничего устанавливать на рабочих местах не нужно.
MS SQL Server и MySQL
Поддерживаются обе СУБД на выбор — можно развернуть на той инфраструктуре, которая уже есть, без покупки дополнительных лицензий.
Роли и группы
Разделение на заявителей и исполнителей, группы и категории обращений — каждый видит только то, что должен.
Вход через Active Directory
Поддерживается доменная аутентификация — сотрудники входят под привычной учётной записью Windows, без отдельного пароля для системы.
Сроки по рабочему времени
Время на реакцию и решение задаётся для каждой услуги, а считается по вашему графику: выходные, обед и праздники в срок не входят.
Календарь задач
Отдельный вид на день, неделю или месяц: задачи с датой начала выполнения — по слоям для каждого исполнителя, с перетаскиванием сроков прямо на календаре.
История, чат, файлы
По каждой заявке — переписка, внутренние заметки для своих, история изменений, наблюдатели и вложения. Ничего не теряется.
Клиенты
Организации и контактные лица, заявки от их имени и история обращений по каждому клиенту — если вы работаете не только с собственными сотрудниками.
База знаний
Сотрудники сами накапливают готовые решения повторяющихся проблем — и отправляют нужную статью прямо в чат заявки.
Email-уведомления
Заявитель, наблюдатели и исполнитель узнают о новой заявке и смене статуса по почте — не нужно постоянно держать приложение открытым.
Заявки по почте
Письмо на адрес поддержки само становится задачей, ответ на него — сообщением в чате. Непонятные письма ждут разбора, спам уходит в чёрный список.
Учёт оборудования и ИТ-активов
Компьютеры и техника — свои и клиентов: у кого что числится, выдача и возврат на склад, ремонты, списание и вся история прямо из заявок.
Мои заметки
Личный блокнот исполнителя: как перезапустить службу, куда звонить по принтеру, что помогло в прошлый раз — с категориями, вложениями и ссылкой на задачу.
Статистика
Состояние на сегодня, динамика по дням, сравнение отделов и сотрудников, отчёт по соблюдению сроков и оценки заявителей.
Telegram-бот
Свой бот на установку: уведомления о заявках, создание новой задачи и смена статуса — прямо в чате, без захода в браузер.
REST API
Встроенный API позволяет подключать заявки к другим системам и автоматизировать создание обращений.
Что получает каждый
Один интерфейс — три роли. Выберите свою.
«Написал, что сломалось — и вижу, что с этим происходит».
- Создаёт заявку за минуту и видит её статус, исполнителя и срок.
- Переписывается с исполнителем прямо в задаче.
- Может просто написать письмо в поддержку — заявка создастся сама.
- Получает уведомления на почту или в Telegram.
«Вижу свою очередь, сроки и всё, что нужно для ответа».
- Работает с очередью по услугам своей группы — со сроками по каждой задаче.
- Планирует работу в календаре.
- Отвечает быстрее: база знаний, шаблоны ответов и свои заметки под рукой.
- Видит оборудование заявителя и выдаёт или забирает технику прямо из задачи.
«Настроил один раз — дальше видно, как работает служба».
- Настраивает дерево услуг: кто создаёт заявки, кто их берёт, какие сроки.
- Заводит пользователей вручную или подключает Active Directory.
- Подключает почтовый ящик поддержки и ведёт учёт оборудования (ИТ-активов).
- Видит статистику по отделам, сотрудникам и оценкам заявителей.
А ещё внутри
Всё это уже есть в установщике — ничего не докупается и не подключается отдельно.
Создание заявки — в несколько кликов
Так это выглядит в реальном интерфейсе.
Почему Anjyta Service Desk
Чем это отличается от тяжёлых ITSM-платформ и самодельных списков в Excel.
Бесплатно полностью
Без пробного периода, без ограничений по числу пользователей или заявок.
Разворачивается за минуты
Один установщик сам регистрирует и запускает службу Windows — не нужно настраивать отдельный веб-сервер или сложное окружение.
Данные остаются у вас
Заявки, файлы и переписка лежат на вашем сервере и в вашей базе. Приложение работает и в закрытой сети без интернета — он нужен только для Telegram-бота, внешней почты и проверки обновлений.
Не требует обучения
Понятный интерфейс — заявитель создаёт заявку в пару кликов, исполнитель работает с очередью так же просто, как с почтой.
Полностью на русском
Интерфейс, документация и Wiki написаны сразу по-русски — без корявого машинного перевода и англицизмов в меню.
🚀 Можно попробовать сразу
Демо-стенд — тот же интерфейс прямо в браузере, без установки на свой сервер. Учебный пример, возможности ограничены.
Открыть демо →Готовы попробовать?
Установка — пара шагов, и служба поддержки уже работает. Никакого кода, никаких «облаков» — только ваш сервер и браузер.