Wiki

Справочник по функциям Anjyta Service Desk — статей: 26. Хотите сначала посмотреть вживую, без установки — загляните на демо-стенд.

Начало работыПодключение к базе и настройки сервера

Первый запуск и настройкаКак впервые войти в приложение, подключить базу данных и что настраивается на карточках «Настройки сервера».
Разные настройки

АдминистрированиеПользователи, группы, дерево услуг

Группы пользователейРоли в Anjyta Service Desk и как создавать и настраивать группы пользователей.
Работа с пользователямиКак создаются и редактируются пользователи в Anjyta Service Desk, включая автоматическое добавление через Active Directory.
Структура дерева услугКатегории и услуги в Anjyta Service Desk: как устроено дерево обращений, что настраивается у услуги и как перенести её в другое место.
Шаблоны ответовГотовые тексты для чата задачи: как завести шаблон и как вставить его в сообщение.

Работа с задачамиСписок, карточка, сроки, связи, календарь

Список задачКому какие задачи видны, вкладки, поиск и фильтры, значки у номера, избранное, выгрузка в Excel и колонка прогресса по срокам.
Карточка задачиЧто можно менять внутри задачи и у кого какие права: статус и исполнитель, чат с внутренними заметками, наблюдатели, история, планирование.
Связи между задачамиПодзадачи, блокировки, дубликаты и простые связи: как добавить, что меняется при закрытии и какие значки появляются в списке.
Сроки (SLA) и рабочее времяОткуда берутся сроки реакции и решения, как их считать по рабочему графику, праздники, сокращённые дни и пересчёт сроков.
КалендарьКалендарь задач: виды День/Неделя/Месяц, перетаскивание сроков, слои по исполнителям.
Статистика задачВкладка «Графики»: состояние на сегодня, динамика по дням, сравнение отделов и сотрудников. Вкладка «Сроки»: сколько задач закрыто вовремя. Вкладка «Оценки»: отзывы заявителей.
Регулярные задачиПравила, по которым приложение само создаёт задачи: каждый день, по дням недели или раз в месяц.

МодулиБаза знаний, клиенты, оценка качества

База знанийЧто такое база знаний в Anjyta Service Desk, кому доступна, как создаются статьи и категории, поиск, корзина и отправка статьи в чат задачи.
КлиентыМодуль «Клиенты»: организации и контактные лица, заявки от имени клиента, история обращений, заметки и архив.
Оценка качестваКак заявитель оценивает решение после закрытия задачи, где видны оценки и как отключить опрос.
Мои заметкиЛичные заметки исполнителей и администраторов: категории, поиск, вложения, закрепление, заметка из задачи и превращение заметки в статью базы знаний.
АктивыУчёт оборудования и ИТ-активов: карточки активов, выдача и возврат на склад, ремонт и списание, дорожная карта актива, связь с заявками, права доступа, импорт из Excel.

Уведомления и интеграцииПочта, Telegram, REST API

Email-уведомленияКак настроить рассылку email-уведомлений о заявках и что при этом происходит.
Заявки по почтеПриём заявок из почтового ящика: новые задачи и ответы в чат из писем, неразобранные письма, чёрный список, переписка с контактом клиента по почте.
Telegram-ботКак подключить Telegram-бота Anjyta Service Desk, привязать аккаунт сотрудника и какие у бота команды.
API-ключиКак выдавать и отзывать API-ключи для интеграций с Anjyta Service Desk.
REST API

БезопасностьЗащита входа

Блокировка входа после неудачных попытокКак работает блокировка входа после нескольких неудачных попыток: пороги по логину и IP, нарастающая задержка, ручная разблокировка.
Резервная копия и восстановлениеРезервные копии базы данных и папки с файлами: встроенное копирование по расписанию и вручную, восстановление, запасной вариант со своими скриптами.
Журнал действий администратораЖурнал действий администратора в Anjyta Service Desk: кто, когда и что менял в пользователях, группах, услугах и настройках сервера.