Wiki

Справочник по функциям и понятиям Anjyta Service Desk. Хотите сначала посмотреть вживую, без установки — загляните на демо-стенд.

• Первый запуск и настройка

  Как впервые войти в приложение и подключить его к базе данных, Active Directory, SSL, email и Telegram.

  • Email-уведомления

    Как настроить рассылку email-уведомлений о заявках и что при этом происходит.

  • Telegram-бот

    Как подключить Telegram-бота Anjyta Service Desk, привязать аккаунт сотрудника и какие у бота команды.

  • Разные настройки

    Карточка «Разные настройки»: база знаний, автоудаление завершённых задач, пороги блокировки входа, режим SLA.

• Группы пользователей

  Роли в Anjyta Service Desk и как создавать и настраивать группы пользователей.

• Работа с пользователями

  Как создаются и редактируются пользователи в Anjyta Service Desk, включая автоматическое добавление через Active Directory.

• Структура дерева услуг

  Категории и услуги в Anjyta Service Desk: как устроено дерево обращений и что настраивается у каждого узла.

• API-ключи

  Как выдавать и отзывать API-ключи для интеграций с Anjyta Service Desk.

  • REST API

    Справочник REST API Anjyta Service Desk: аутентификация, эндпоинты, примеры запросов и коды ошибок.

• Блокировка входа после неудачных попыток

  Как работает блокировка входа после нескольких неудачных попыток: пороги по логину и IP, нарастающая задержка, ручная разблокировка.

• Список задач

  Кому какие задачи видны, вкладки и фильтры, избранное и колонка прогресса по срокам.

• Администрирование задачи

  Что можно менять внутри задачи, у кого какие права, чат, наблюдатели и история изменений.

• Статистика задач

  Три графика статистики: текущее состояние задач, динамика создания по дням и сравнение по сотрудникам или отделам.

• Календарь

  Календарь задач: виды День/Неделя/Месяц, перетаскивание сроков, слои по исполнителям.

• База знаний

  Что такое база знаний в Anjyta Service Desk, кому доступна, как создаются и удаляются статьи и категории.