Работа с пользователями

Раздел «Пользователи» — первая вкладка в «Администрировании».

Как появляются пользователи

Двумя способами:

• Вручную — администратор создаёт учётную запись сам.
• Автоматически через Active Directory — если в «Настройке сервера» включено подключение к AD (см. статью «Первый запуск и настройка»), пользователь появляется в списке сам, как только впервые заходит в систему под своей доменной учётной записью. Заранее заводить его вручную не нужно.

При автоматическом добавлении через AD система сразу подтягивает из домена ФИО пользователя и его должность. Группу такому пользователю при первом входе назначает автоматически — базовую группу «Пользователи»; при необходимости администратор может позже перевести его в другую группу.

Обязательные поля

У пользователя всего два обязательных поля — Логин и Группа. Плюс пароль, если учётная запись создаётся вручную — для пользователей, заведённых через AD, локальный пароль не нужен, они входят под доменным. Всё остальное (ФИО, должность, email) необязательно и может быть заполнено позже или оставлено пустым. Email стоит указать, если включены уведомления по почте — письма уходят именно на него. По этому же адресу заявки по почте узнают сотрудника: его письмо становится задачей от его имени.

Описание пользователя

Кнопка «Добавить описание» в форме редактирования — необязательное произвольное текстовое примечание к пользователю (например, кто это и в чём особенность).

Это описание не лежит без дела в самой форме — оно всплывает прямо в карточке задачи. Рядом с заявителем или исполнителем есть маленькая кнопка (значок человека) — по клику открывается окошко с этим описанием, а заодно и справочной информацией о пользователе: сколько дней он уже в системе, сколько у него активных заявок и сколько завершённых.

Редактирование

У существующего пользователя можно изменить всё, кроме логина — он задаётся один раз при создании и дальше не меняется. Пароль по умолчанию скрыт и не трогается при правке остальных полей — чтобы его сменить, нужно отдельно поставить галочку «Редактировать пароль».

Удаление

Удалённый пользователь больше не может войти и пропадает из списков выбора, но его задачи, сообщения и записи в истории остаются на месте — с его именем.

Что дальше

Пользователи распределены по группам, а группы определяют роли. Дальше — «Структура дерева услуг»: как устроены категории обращений и что именно из ролей исполнителей настраивается на уровне конкретной категории.