Статистика задач

Раздел «Статистика» виден исполнителям и администраторам. В нём три вкладки — «Графики», «Сроки» и «Оценки».

Графики

Три независимых друг от друга блока.

Статус задач на сегодня

Снимок на сейчас — четыре плитки под диаграммой:

• Активные — все незакрытые задачи;
• В работе — те из активных, что сейчас в статусе «В работе»;
• Завершены — закрытые сегодня;
• Всего — активные плюс закрытые сегодня.

Количество задач за период

Сколько задач было создано за каждый день выбранного периода. Интервал дат задаётся вручную, вид — линией или столбцами. Под графиком — итоги: всего задач, в среднем за день, максимум и минимум.

Количество задач по отделам

Сравнение за выбранный период. Справа, в блоке «Отделы и сотрудники», переключитесь на «Отделы» или «Сотрудники» и найдите нужных через строку поиска. Каждый выбранный добавляется на график своей линией, а в списке справа показано, сколько задач у него за период. Убрать из сравнения — кнопкой «Удалить» в его карточке.

Сроки

Отчёт о том, как соблюдаются сроки реакции и решения. Период — 30 дней, 90 дней, год или всё время — выбирается кнопками справа от заголовка; в отчёт попадают задачи, закрытые за этот период.

Сверху — плитки с итогами:

• Закрыто за период — сколько задач закрыто всего;
• Закрыто в срок — число и доля задач, закрытых не позже срока решения;
• Закрыто с опозданием — закрытые позже срока;
• Реакция в срок — доля задач, взятых в работу не позже срока реакции;
• В среднем до закрытия — сколько проходит от создания задачи до закрытия, по календарю;
• Просрочено среди открытых сейчас — сколько незакрытых задач уже вышло за срок. От выбранного периода это число не зависит.

Ниже — те же показатели в двух таблицах: по услугам и по исполнителям. По ним видно, где сроки срываются чаще: на конкретной услуге (возможно, срок для неё задан нереальный) или у конкретного сотрудника.

Задачи, у которых срока не было, в долю «в срок» не входят.

Оценки

Отзывы заявителей о закрытых задачах — если включена оценка качества.

Сверху — средняя оценка, сколько закрытых задач оценено и распределение оценок по звёздам. Период выбирается в списке рядом с поиском. Ниже — таблица всех оценок:

Поиск над таблицей помогает найти отзывы по конкретному исполнителю или задаче.