Группы пользователей

Раздел находится в «Администрировании» — оно делится на четыре вкладки: «Пользователи», «Группы пользователей», «Структура дерева» и «API ключи». Начинать имеет смысл именно с групп — без них некуда будет добавлять пользователей.

Зачем нужны группы

В Anjyta Service Desk у каждого пользователя есть группа — она определяет, под какой ролью он работает в системе.

Три роли

Роль задаётся на уровне группы, а не отдельного пользователя:

• Администратор — полный доступ ко всей системе.
• Исполнитель — берёт заявки в работу. Для одних категорий обращений исполнителям дополнительно разрешают самостоятельно создавать заявки — от своего имени или сразу указывая другого заявителя, для других категорий это, наоборот, запрещено. Такая настройка задаётся отдельно для каждой категории в «Структуре дерева услуг».
• Пользователь — может только создавать заявки.

Группы по умолчанию

Сразу после установки в системе уже есть три группы — по одной на каждую роль: «Администраторы», «Исполнители» и «Пользователи». Это сделано, чтобы не создавать группы с нуля, если детальное деление на отделы не требуется.

Ничто не мешает переименовать эти группы или завести свои — например, по отделам. Вот так может выглядеть список групп в более крупной системе:

Создание и редактирование группы

Форма одна и та же для новой группы и для правки существующей — два поля:

• Название — произвольное имя группы.
• Тип группы — роль: Администратор, Исполнитель или Пользователь.

Роль группы можно менять в любой момент — например, повысить группу исполнителей до администраторов или наоборот. Изменение сразу применяется ко всем пользователям этой группы.

Что дальше

Группы задают роли, но сами пользователи создаются и привязываются к группам в разделе «Пользователи» — следующая статья Wiki.