Разные настройки

Карточка объединяет несколько небольших, не связанных между собой переключателей.

Предложение задокументировать решение в базе знаний

Если включено, при переводе задачи в завершённый статус приложение спрашивает исполнителя, не оформить ли решение отдельной статьёй в базе знаний. По умолчанию выключено. Что такое база знаний и как с ней работать — в статье «База знаний».

Автоматическое удаление завершённых задач

Если включить, задачи в статусе «Завершена» удаляются сами по истечении заданного срока хранения (в днях, по умолчанию — 30). Пока переключатель выключен, завершённые задачи хранятся бессрочно.

Защита от подбора пароля

Пороги неудачных попыток входа подряд — отдельно по логину и по IP-адресу, после которых включается временная блокировка. Как это работает целиком, нарастающая задержка, исключение для офисных сетей и ручное снятие блокировки — в отдельной статье «Блокировка входа после неудачных попыток».

Режим SLA

Включено по умолчанию — список задач показывает прогресс-бар (сколько времени истекло до срока ответа/решения) и колонку с датой, к которой задача должна быть закрыта. Если организация не отслеживает такие сроки формально, переключатель можно выключить — тогда вместо прогресс-бара и сроков список задач показывает две простые колонки: когда задачу фактически начали выполнять и когда фактически завершили. Сами сроки (время отклика/решения по каждой ветке услуги) при этом никуда не пропадают — просто перестают быть на виду.