Мои заметки
Свой рабочий блокнот прямо в программе: как перезапустить зависшую службу, куда звонить по поводу принтера, какие шаги помогли в прошлый раз, черновик инструкции, которую потом стоит оформить статьёй в базе знаний.
Где: пункт меню «Мои заметки». Есть у исполнителей и администраторов, у заявителей его нет. Модуль включён по умолчанию; выключить его можно в «Настройке сервера» → «Разные настройки» — заметки при этом не удаляются.
Важно: заметки видит только их автор. Ни другие исполнители, ни администраторы открыть их через программу не могут.
Категории
Слева — разделы:
- Все заметки;
- Закреплённые — важное, что должно быть под рукой;
- Без категории;
- ваши категории. Добавить категорию — «+ Категория» внизу списка. Переименовать или удалить — значки, появляющиеся при наведении на категорию. При удалении категории заметки из неё не пропадают, а переходят в «Без категории».
Категории у каждого свои: они видны только вам.
Заметки
Заметки показаны карточками: заголовок, начало текста, категория, дата изменения, число вложений. Закреплённые идут первыми и выделены цветом. Щелчок по карточке открывает заметку.
- Новая заметка — кнопка вверху. Если открыта категория, заметка сразу попадает в неё.
- Закрепить или открепить — значок булавки на карточке.
- Удалить — значок корзины при наведении на карточку; заметка удаляется вместе с вложениями.
В заметке — заголовок, категория, текст с оформлением (как в статьях базы знаний) и файлы.
Поиск
Строка поиска вверху ищет по заголовку и тексту заметок — в открытом разделе. Чтобы искать по всем заметкам, выберите «Все заметки».
Заметка из задачи
В карточке задачи, в заголовке окна, есть кнопка «В мои заметки». Она создаёт заметку с номером и темой задачи в заголовке и описанием задачи в тексте. На карточке такой заметки появляется ссылка «задача №…», по которой задача открывается.
Сделать статьёй
Если заметка оказалась полезной не только вам, кнопка «Сделать статьёй» в окне заметки открывает новую статью базы знаний с тем же заголовком и текстом. Заметка при этом остаётся у вас. Вложения в статью не переносятся — их нужно добавить в статье заново. Кнопки нет, если база знаний выключена.
Когда заметки удаляются
Заметки, их категории и вложения удаляются, если сотрудника удалили или он перестал быть исполнителем или администратором — например, его перевели в группу с ролью «Пользователь». Это делает служба при ежедневном обслуживании.