Структура дерева услуг
Вкладка «Структура дерева» в «Администрировании» — здесь строится дерево категорий и услуг, по которым заявители создают заявки.
Категория и Услуга
У дерева нет ограничения по числу уровней вложенности. Каждый узел — одного из двух типов:
- Категория — только группирует дочерние узлы, сама задачи создавать не позволяет.
- Услуга — в ней можно создавать задачи. Услуга тоже может содержать дочерние узлы — в этом случае задачи можно создавать и в ней самой, и в дочерних.
Тип узла виден прямо в дереве по значку: закрашенный кружок — Категория, незакрашенный — Услуга.
Кто видит и обрабатывает узел
Справа от дерева — настройки выбранного узла, две вкладки:
- «Кто может создавать задачи» — список групп с чекбоксами. Сюда попадают группы любой роли — и пользователи, и исполнители.
- «Кто может брать в исполнение» — тот же список, но только из групп-исполнителей.
Ниже — обязательное поле «В какую группу задачи попадут по умолчанию»: выпадающий список, собранный из групп, отмеченных на вкладке «Кто может брать в исполнение». Все новые задачи в этом узле изначально уходят в выбранную группу — при необходимости это можно поменять у конкретной задачи позже.
Настройки узла
- Тип узла — Категория или Услуга.
- Статус — если поставить «неактивен», узел скрывается от пользователей (сами задачи по нему не пропадают).
- Значения по умолчанию для задач (необязательно) — приоритет, время на реакцию и время на решение. Задают срочность и временные рамки для новых задач в этом узле.
- Описание узла (необязательно) — заявители видят его при создании заявки, чтобы понимать, что за услуга перед ними.
Галочка «Применить к дочерним узлам» рядом с кнопкой «Применить» позволяет одним действием раскатить те же настройки на все вложенные узлы, а не повторять их вручную для каждого.
Редактирование
Важно: узел можно переименовать и поменять у него любые настройки в любой момент, но переместить в дереве нельзя.
Если у узла уже есть задачи, при изменении названия или настроек сами задачи не меняются и остаются в этой же категории. Если узел удалить — задачи, которые в нём были, никуда не пропадают, но остаются без категории; администратор при необходимости назначает им категорию вручную.
Как это видит заявитель
При создании заявки заявитель сам выбирает категорию из дерева — из тех узлов, которые ему доступны и активны.
Что дальше
Осталась последняя вкладка «Администрирования» — «API‑ключи».