Первый запуск и настройка

После установки служба Windows уже запущена, но пользоваться приложением ещё нельзя — сначала нужно один раз подключить его к базе данных.

Вход в режим настройки

Настройка сервера доступна только с самого сервера, по адресу http://127.0.0.1, под отдельной служебной учётной записью:

• Логин: Admin
• Пароль: Admin

Это встроенная учётная запись, не связанная с обычными пользователями. Под ней доступна только настройка сервера, а войти под ней можно исключительно локально, с самого сервера.

Что доступно сразу после входа

Пока база данных не подключена, в меню только два пункта: «Настройка сервера» и «Администрирование». Списка задач, статистики и остальных рабочих экранов ещё нет — они появляются только после подключения к базе.

Само «Администрирование» (группы, пользователи, дерево услуг, API‑ключи) — не отдельный экран для первоначальной настройки, а обычный постоянный раздел приложения. Служебной учётной записи он доступен сразу, а позже станет доступен и обычным пользователям — если их группа получит соответствующие права.

Настройка сервера

Экран разбит на карточки по темам: по клику каждая открывается отдельным окном со своими полями и своей кнопкой «Применить».

О программе

Название приложения, текущая версия и дата сборки. Кнопка «Проверить обновления» сверяет вашу версию с последней доступной на сайте и подскажет, если вышла более новая.

База данных

• имя сервера БД;
• пользователь и пароль для подключения;
• тип базы данных — MS SQL или MySQL;
• порт — поле активно только при выборе MySQL, для MS SQL не используется;
• максимальное число подключений в пуле (по умолчанию 30).

Кнопка «Проверить соединение» позволяет убедиться, что сервер БД виден и данные для входа верны, ещё до применения настроек.

Active Directory

Если включить «Подключить Active Directory» и указать домен, сотрудники смогут входить в приложение под своей доменной учётной записью Windows. При первом входе такого пользователя система сама заведёт его в группу «Пользователи» — создавать учётную запись вручную не нужно.

Разные настройки

Несколько небольших, не связанных между собой переключателей: предложение писать статьи в базу знаний, автоудаление завершённых задач, пороги блокировки входа, режим SLA. Подробности — в статье «Разные настройки».

Email

Настройки исходящей почты для уведомлений о заявках: SMTP-сервер, порт, логин и пароль, тестовая отправка письма. Подробнее о том, какие поля обязательны и что именно рассылается — в статье «Email-уведомления».

SSL

Включение HTTPS: порт, файл сертификата и приватного ключа (.pem), пароль ключа, если он есть. Изменения по SSL применяются только после перезапуска приложения. Здесь же можно полностью отключить обычный HTTP (порт 80), если снаружи должен быть доступен только HTTPS.

Пока порт 80 включён, приложение остаётся доступно и по незашифрованному HTTP — например, по старой ссылке без «https://» или если кто-то наберёт адрес вручную. По незащищённому соединению логин, пароль и содержимое заявок передаются в открытом виде и теоретически могут быть перехвачены в сети. Отключение порта 80 закрывает эту лазейку и заставляет весь трафик идти только через HTTPS.

Telegram

Отдельный канал уведомлений и мини-интерфейс прямо в мессенджере — можно создавать задачи и менять их статус, не заходя в браузер. Как включить бота, привязать аккаунт и какие у него команды — в статье «Telegram-бот».

Применение настроек

У каждой карточки своя кнопка «Применить» — настройки сохраняются независимо друг от друга. При первом подключении к пустой базе (карточка «База данных») приложение само создаёт всю структуру базы данных — таблицы, процедуры и служебные данные — и сообщает об успешном результате. После этого происходит автоматический перелогин.

Что дальше

База подключена, но она по‑прежнему пустая: ни групп, ни пользователей, ни дерева услуг. Дальше её нужно наполнить через раздел «Администрирование» — группы пользователей, сами пользователи, структура дерева услуг и API‑ключи разобраны в отдельных статьях этой Wiki.